Häufig gestellte Fragen

FAQ - Frequently Asked Questions

Fragen zum Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten, die ich bei der Bestellung angebe?

Die Antwort auf diese Frage finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Weshalb muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Ihre Telefonnummer benötigen wir aus 2 Gründen:
1. Da eine Vielzahl unserer Lieferungen per Spedition ausgeliefert werden müssen. Weil Speditionen im Gegensatz zu Paketdiensten regulär nicht mehrmals anfahren und wir für Sie und uns zusätzliche Kosten und Aufwand vermeiden möchten, lassen wir unsere Lieferungen durch die ausliefernde Spedition avisieren. Am unkompliziertesten und schnellsten funktioniert die Abstimmung über einen Anliefertermin per Telefon.
2. Da immer wieder Nachfragen oder Infos zu Bestellungen nötig sind und deren Abwicklung am schnellsten per Telefon geschieht. Ihre Telefonnummer wird selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben. Ausnahme sind hierbei aber Speditionen, die von uns mit der Auslieferung Ihrer Bestellung beauftragt werden. Beachten Sie hierzu bitte auch den vorhergehenden Absatz zum vertraulichen Umgang mit Ihren Daten.
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Fragen zum Bestellvorgang

Wie kann ich die angebotenen Artikel bestellen?

Am einfachsten bestellen Sie direkt im Onlineshop, indem Sie die gewünschten Artikel unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" auswählen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit unverbindlich durch Klicken des Buttons "Mein Warenkorb" einsehen. Sie können jederzeit die Anzahl der Produkte ändern oder auch Produkte ganz aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Button "Enfernen" klicken. Wenn Sie Produkte aus dem Warenkorb kaufen möchten, so können Sie auf der Warenkorbseite den Button "Weiter zur Kasse" klicken. Sie gelangen auch von jeder beliebigen Produktseite über den "Miniwarenkorb", der rechts oben eingeblendet wird, direkt durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" zum Bestellvorgang.

Alternativ können Sie auch unser Faxbestellformular nutzen. Dieses finden Sie hier: Bestellung per Fax Gerne können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter unserer Hotline 09090/ 574900 aufgeben.

Achtung! Manche Browserversionen bzw. Sicherheitseinstellungen können das korrekte Ausführen der Bestellvorgangs verhindern. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
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Muss ich mich registrieren?

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren und ein dauerhaftes Kundenkonto eröffnen. Sie können als Gast zur Kasse gehen. Allerdings werden Sie natürlich auch in diesem Fall nach Auswahl der Produkte gebeten, Ihre Daten einzugeben. Nur so ist eine Bestellung möglich. Die Pflichtangabgen sind gekennzeichnet.
Wenn Sie sich allerdings registrieren und ein Kundenkonto eröffnen, profitieren Sie von zusätzlichen Möglichkeiten, die unser Shop bietet. So können Sie z.B. Ihre Bestellungen einsehen, komfortabel Lieferadressen verwalten, erneute Bestellungen schneller durchführen und Newsletter verwalten. Darüberhinaus stehen Ihnen weitere Optionen zur Verfügung, wie das Anlegen eines Wunschzettels, Benachrichtigungen bei Preisändungen oder über Warenverfügbarkeit etc.
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Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Nicht, wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen. Erst durch Absendung der Bestellung in der Bestellmaske. Auf der Bestellseite können Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" schließen Sie Ihren Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich bis zu diesem Punkt jederzeit abbrechen. Während der einzelnen Schritte des Bestellvorgangs erhalten Sie stets aktuelle Angaben zu Ihrem Bestellfortschritt sowie weitere Informationen, z.B. über Korrekturmöglichkeiten.
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Wird der Vertragstext gespeichert?

Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per eMail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu. Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit unter folgendem Link einsehen: AGB.
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Fragen zu Versand, Lieferung und Zahlung

Wie lange dauert die Lieferung der bestellten Ware?

Die Lieferzeit variiert je nach Verfügbarkeit der Artikel und der Art des Versandes. Beachten Sie bitte dazu die Angaben zu den einzelnen Artikeln. Werden die angegebenen Lieferzeiten überschritten, so entstehen daraus keinerlei Ansprüche uns gegenüber. Sobald wir erfahren, dass wir einen Liefertermin nicht einhalten können und deutlich überschreiten werden (z.B. weil der entsprechende Lieferant nicht lieferfähig ist) bekommen Sie von uns Bescheid.
Die Laufzeit von Paketen beträgt innerhalb Deutschlands meist 1-2 Werktage, in andere Länder in der Regel 2-4 Werktage.
Die Laufzeit von Standard-Speditionsendungen beträgt innerhalb Deutschlands ca. 2-4 Werktage, in andere Länder auch 3-10 Tage.
Wenn Sie die Versandoption Möbelspezialversand oder Möbelspezialversand comfort wählen, erhöht sich die Lieferzeit etwas. Die Laufzeit beträgt vor allem beim Comfortversand mit Aufbauservice je nach Region zwischen 7 und 14 Werktagen.
Die Angaben zu den Lieferzeiten werden im Abstand weniger Minuten aktualisiert. Eine Aktualisierung in Echtzeit ist uns aufgrund technischer Gegebenheiten derzeit nicht möglich. Auch so kann es in sehr seltenen Einzelfällen dazu kommen, dass die Warenverfügbarkeitsangabe nicht mehr ganz aktuell ist.;
Achtung: Sofern nicht ausdrücklich ein geteilter Versand mit uns abgesprochen ist, erfolgt der Versand, sobald alle Artikel versandfertig sind.
Ausnahme: Nicht-vorrätige Auflagen oder kleine Einzelteile wie Fußauflagen senden wir im jeden Fall kostenfrei nach.
Bitte beachten Sie, dass im Falle eines geteilten Versandes eventuell Mehrkosten fällig werden, über die wir Sie natürliche vorab informieren.
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Ich bin tagsüber unter der angegebenen Lieferadresse nicht immer zu erreichen. Wie wird die Zustellung sicher gestellt?

Um eine möglichst reibungslose Auslieferung zu gewährleisten, versenden wir Pakete mit Paketdiensten (UPS oder DPD), die mehrmals anfahren, wenn unter der angegebenen Lieferadresse niemand anzutreffen ist, und in diesem Fall eine entsprechende Benachrichtigung hinterlassen.
Wenn eine Auslieferung per Spedition erfolgt, so beauftragen wir die ausliefernde Spedition bei Privatadressen stets mit der telefonischen Avisierung der Lieferung (deshalb benötigen wir im Rahmen des Bestellvorgangs auch Ihre Telefonnummer). In aller Regel können Spediteure die vereinbarte Lieferzeit recht genau einhalten. In seltenen Ausnahmefällen kann es allerdings zu Verspätungen kommen. Wir bitten Sie deshalb etwas Zeit einzuplanen, wenn Sie die Auslieferung der Möbel erwarten, und sich die Rufnummer des auslieferenden Spediteurs zu notieren, der Sie bezüglich Ihrer Auslieferung kontaktiert. So können Sie im Falle eine Verzögerung am schnellsten erfahren, ob der LKW schon fast um die Ecke biegt oder evtl. noch etwas Zeit für die Anfahrt benötigt.
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Welche Versand- und Zahlungsarten bieten Sie an?

Möglichkeiten zum Bezug und zur Bezahlung der bestellten Ware:

(Hinweis: Im Rahmen des Bestellvorgangs werden evtl. anfallende Versandkosten und Rabatte aufgeführt.)

Selbstabholung:

Bei Selbstabholung entstehen Ihnen keine Versandkosten; im Gegenteil: Sie erhalten einen Abholrabatt (siehe unten).
Eine Wegbeschreibung finden Sie auf unserer Impressum-Seite. Wir bitten um vorherige Mitteilung, um die Bestellung fertig für Sie bereit halten zu können.
Sie können in Bar oder per EC Karte bezahlen.

Lieferung:

Die Versandkosten bei Lieferung sind abhängig von Gewicht, Größe, Bestellwert, Art der Lieferung und natürlich des Landes, in welche die LIeferung erfolgt. Sie dienen der Deckung eines Teils unserer Versand- und Verpackungskosten.
Im Folgenden sind die möglichen Versandoptionen beschrieben und Ihre Kosten für die Lieferung innnerhalb Deutschlands genannt.
Die Kosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands entnehmen Sie bitte den detaillierten Angaben in der Versandkostenübersicht und den Angaben während des Bestellvorgangs. Sie können die Lieferkosten auch vorab im Warenkorb errechnen lassen.

Standardversand (Paket-/oder Speditionsversand im Stückgutverkehr):
Wenn möglich erfolgt der Versand durch einen Paketdienst (UPS, DPD oder DHL). Bei Paketversand liefern wir generell kostenlos bei Standardversand innerhalb Deutschlands, egal wie viele Artikel Sie bestellen. Diese Paketdienstleister liefern täglich von Montag bis Freitag und unternehmen bis zu 3 Zustellversuchen. Wenn unter der angegebenen Lieferadresse beim ersten Zustellversuch niemand anzutreffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Pakete sind standardmäßig mit 500 Euro versichert. Übersteigt der Wert der Ware diesen Betrag, so sorgen wir für - für Sie kostenfreie - zusätzliche Versicherung.

Besonders schwere und sperrige Güter müssen per Spedition versandt werden. Lieferungen durch Speditionen an Privatadressen werden stets durch die ausliefernde Spedition, wenn möglich telefonisch, avisiert. (U.a. deshalb benötigen wir bei der Bestellung die Angabe einer Telefonnummer, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind). Unser Versandpartner für Stückgutspeditionssendungen (im Rahmen des Standardversands) ist die IDS Logistik GmbH
Ware, die per Spedition versandt wird, wird stets in ausreichender Höhe durch uns versichert. Bei Anlieferung der Ware bitten wir um Prüfung auf eventuelle Transportschäden und gegebenenfalls Vermerk eines Schades auf dem Speditionsschein, damit im (sehr seltenen) Fall der Fälle, Versicherungsansprüche schnell und unkompliziert realisiert werden können.
Für den Standardspeditionsversand im Stückgutverkehr erheben wir eine maximale Versandkostenpauschale in Höhe von 24,90 Euro.

Ab 500 Euro Bestellwert liefern wir im Rahmen des Standardversands per Stückgutspedition in jedem Falle frei Haus. Für etliche Artikel erheben wir generell keine Versandkosten im Standardversand, egal wie hoch der Bestellwert ist (siehe dazu die jeweilige Artikelbeschreibung). So sind z.B. die gesamten Lafuma und Alexander Rose Sortimente sowie weite Teile der Royal Garden und Kettler Sortimente im Rahmen des Standardversandes versandkostenfrei.

Die Artikelbeschreibung enthält einen Hinweis auf die Standardversandkosten des jeweiligen Artikels an eine deutsche Festlandadresse.
Sind Artikel in der Artikelbeschreibung als versandkostenfrei gekennzeichnet, so fallen natürlich im Rahmen des Standardversands für diesen Artikel, egal ob die Zustellung durch Paketdienst oder Stückgutspedition erfolgt, keine Versandkosten bei Auslieferung an eine deutsche Festlandadresse an.

Expressversand:
Sofern Artikel alle Artikel Ihres Warenkorbs als lagernd gekennzeichnet sind, steht Ihnen die Möglichkeit der Expresslieferung zur Verfügung. Für Expresslieferungen innerhalb des deutschen Festlands fällt ein Zuschlag zu den Standardversandkosten in Höhe von 25 Euro an, egal ob die Lieferung mit Spedition oder Paketdienst erfolgt. Ab 1.500 Euro Bestellwert ist auch der Expressversand in jedem Fall kostenlos. Auch bei Artikeln, bei denen der Möbelspezialversand comfort kostenlos wählbar ist, ist der Expressversand unabhängig vom Bestellwert kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Expresslieferungen bei Möbelspezialversand (comfort) nicht möglich sind.
Die Zustellung erfolgt bei Expresslieferungen in aller Regel binnen 24h, in Ausnahmefällen binnen 48h an Werktagen bei Bestelleingang bis 12 Uhr.
Im Gegensatz zum regulären oder zum Spezialversand erfolgt beim Expressversand auch bei Versand über eine Spedition kein Avis der Sendung. Deshalb sollte sichergestellt sein, dass am Folgewerktag der Bestellung (sofern diese rechtzeitig eingegangen ist) die Sendung angenommen werden kann.
Der Expressversand ist nicht kombinierbar mit dem Möbelspezialversand bzw. Möbelspezialversand comfort.

Möbelspezialversand und Möbelspezialversand comfort:
Anstelle des Standardversands können Sie alternativ den Möbelspezialversand oder den Möbelspezialversand plus wählen. Unsere Partner, mit deren Hilfe wir diese Versandoptionen realisieren, sind die Möbelspeditionen Domberger und Kraus & Pabst.

Der Möbelspezialversand beinhaltet über den Standardversand hinaus die garantierte Lieferung bis zum Verwendungsort (z.B. in ihren Garten statt nur in den Hof/Bürgersteig), die garantierte Entsorgung aller Verpackungsmaterialien sowie und v.a. die Anlieferung durch 2 Mann. Für diese Versandart wird, sofern nicht in der Artikeldetailbeschreibung anderweitig angegeben, bei einem Bestellwert unter 500 Euro eine anteilige Versandkostenpauschale in Höhe von 94,80 Euro erhoben; bei einem Bestellwert zwischen 500 Euro und 1.500 Euro reduziert sich die Pauschale für diese Versandart auf 69,90 Euro; bei einem Bestellwert über 1.500 Euro ist der Möbelspezialversand prinzipiell kostenlos wählbar.

Bei einigen wenigen Artikeln, z.B. großen Glasplatten, erfolgt die Anlieferung aus Transportsicherheitsgründen stets im Rahmen des Mobelspezialversands mit 2 Mann, auch wenn Sie den Standardversand wählen. Für Sie entstehen in diesem Fall allerdings nur die Kosten des Standardversands, also 24,90 Euro oder 0,- Euro.

Der Möbelspezialversand comfort beinhaltet zusätzlich zu den Leistungen des Möbelspezialversandes den gebrauchsfertigen Aufbau der bestellten Möbel am gewünschten Verwendungsort. Für diese Versandoption wird, sofern nicht in der Artikeldetailbeschreibung anderweitig angegeben, bei einem Bestellwert unter 500 Euro eine Pauschale in Höhe von 143,90 Euro erhoben; bei einem Bestellwert zwischen 500 Euro und 2.500 Euro reduziert sich diese Pauschale auf 119 Euro; bei einem Bestellwert über 2.500 Euro ist die Versandoption Möbelspezialversand comfort prinzipiell kostenlos wählbar.

BITTE BEACHTEN SIE: Bei vielen Artikeln, z.B. aus den Sortimenten Royal Garden, Alexander Rose, Kettler HKS, ist die Versandoption Möbelspezialversand comfort unabhängig vom Bestellwert kostenlos wählbar.

WICHTIG: Die tatsächlichen Versandkosten ihrer Bestellung werden im Rahmen des Bestellvorgangs VOR Abschluss der Bestellung angezeigt. Die Versandkosten werden automatisch im Rahmen des Bestellvorgangs in Abhängigkeit vom Gewicht und der Größe der bestellten Artikel sowie der gewünschten Lieferart ausgewiesen. Bestellen Sie mehrere Artikel, so werden nicht für alle Artikel separat Versandkosten fällig: Die Versandkosten der einzelnen Artikel addieren sich also NICHT.

Sollten Sie Fragen zu den Versandkosten haben, dann schreiben Sie uns bitte eine Email.
Beachten Sie auch unsere Übersichtstabelle über Versandkosten.

Zahlungsarten:

Ihnen stehen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland prinzipiell folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Beachten Sie aber bitte, dass nicht jede Zahlungsart mit jeder Versandart kombinierbar ist und das insbesondere hinsichtlich der Bestellsumme Einschränkungen bestehen können.

Vorkasse: Sie überweisen den Betrag vorab auf unser Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteiltes Konto (Unsere Bankdaten werden Ihnen im Bestellbestätigungsemail mitgeteilt; Sie finden sie auch auf der Impressums-Seite). Nach Geldeingang wird die Ware umgehend versandt, sofern Sie lagernd ist bzw. für Sie beim entsprechenden Lieferanten bestellt, wenn Sie nicht vorrätig ist. Wir gewähren einen Sonderrabatt auf diese Zahlungsart (siehe unten).
Lastschrift (Bankeinzug): Wenn Sie als Zahlungsvariante Lastschrift wählen, dann müssen Sie Ihre Bankverbindung während der Bestellung eingeben. Die Eingabe und Übermittlung der Daten erfolgt SSL-verschlüsselt.
Die Zahlung per Lastschrift ist nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 Euro möglich. Bei einem höheren Bestellwert steht diese Zahlungsart im Shop nicht zur Verfügung und muss gegebenfalls mit uns abgestimmt werden. Bei Bestellungen, deren Wert unter 1.000 Euro liegt, erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs eine Bonitätsprüfung anhand der von Ihnen eingegeben Daten durch unseren Partner Domnowski Payments. Ist deren Resultat nicht positiv oder sind die unserem Partner vorliegenden Vergleichsdaten nicht aussreichend für eine aussagekräftige Bonitätsbewertung, so müssen wir Sie leider bitten eine andere Zahlungsart zu wählen.
Wir bitten in diesem Fall dafür um Ihre Verständnis. Leider mussten wir diese Einschränkungen aufgrund negativer Erfahrungen vornehmen.
Wir ziehen den fälligen Betrag einige Tage nach vollständiger Zustellung Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ein.
Bei Bestellung von Lagerware bis 12.00 Uhr erfolgt der Versand meist am selben Werktag.
Nachnahme: Sie bezahlen den Rechnungsbetrag direkt beim Paketboten bzw. beim Speditionsfahrer. Es ist nur Barzahlung möglich. Bei Bestellung von Lagerware bis 12.00 Uhr erfolgt der Versand meist am selben Werktag. Der Nachnahmezuschlag beträgt 5,90 Euro.
Kreditkarte: Wenn Sie als Zahlungsvariante Kreditkartenzahlung wählen, dann müssen Sie Ihre Kartendaten während der Bestellung eingeben. Die Eingabe und Übermittlung der Daten erfolgt SSL-verschlüsselt.
Die Zahlung per Kreditkarte ist nur bis zu einem Bestellwert von 3.000 Euro möglich. Bei einem höheren Bestellwert steht diese Zahlungsart im Shop nicht zur Verfügung und muss gegebenfalls mit uns abgestimmt werden.
Bei Bestellwerten, die unterhalb des Limits liegen, erfolgt eine Bonitätsprüfung.
Die Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt mit dem Abschicken der Bestellung.
Bei Bestellung von Lagerware bis 12.00 Uhr und einer erfolgreichen Bonitätsprüfung erfolgt der Versand meist am selben oder am nächsten Werktag.
Bar-oder EC-Karten-Zahlung: Diese Zahlungsvariante ist nur bei Selbstabholung in unserem Ladengeschäft und Abhollager möglich. Wir gewähren einen Sonderrabatt auf diese Zahlungsart (siehe unten). Siehe Impressum für Anfahrt.
Rechnung:
P r i v a t k u n d e n: Die Zahlung per Rechnung ist nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 Euro möglich. Bei einem höheren Bestellwert steht diese Zahlungsart im Shop nicht zur Verfügung und muss gegebenfalls mit uns abgestimmt werden. Bei Bestellungen, deren Wert unter 1.000 Euro liegt, erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs eine Bonitätsprüfung anhand der von Ihnen eingegeben Daten durch unseren Partner Domnowski Payments. Ist deren Resultat nicht positiv oder sind die unserem Partner vorliegenden Vergleichsdaten nicht aussreichend für eine aussagekräftige Bonitätsbewertung, so müssen wir Sie leider bitten eine andere Zahlungsart zu wählen.
Wir bitten in diesem Fall dafür um Ihre Verständnis. Leider mussten wir diese Einschränkungen aufgrund negativer Erfahrungen vornehmen.
F i r m e n k u n d e n: Die Zahlung per Rechnung ist möglich. Wir behalten uns indes eine eingehende Bonitätsprüfung und gegebenfalls und jederzeit eine Änderung der Zahlungsbedingung vor.
Ö f f e n t l i c h e A u f t r a g g e b e r: Behörden und öffentlich Aufftraggeber aus der Bundesrepuplik Deutschland unterliegen keinen Einschränkungen.
F ä l l i g k e i t: Soweit nicht anderes vereinbart wurde, werden Rechnungen binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Mit dem 14 Tag werden Verzugsgebühren fällig, die sich auf 5 Euro belaufen. Mit dem 21 Tag erhöhen sich die Verzugsgebühren um weitere 10 Euro. Bis zur vollständigen Bezahlung fallen anschließend nach jeweils 7 Tagen weitere Verzugsgebühren von jeweils 10 Euro an. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrags und eventueller Verzugsgebühren unserer Eigentum.
Bei Bestellung von Lagerware bis 12.00 Uhr und einer erfolgreichen Bonitätsprüfung erfolgt der Versand meist am selben Werktag.
Finanzierung: Finanzierungen werden durch unseren Partner Billpay GmbH abgewickelt.
Dabei können Sie selbst zwischen Monatsraten von 6, 12, 18 oder 24 Monaten wählen.
Die monatlich anfallende Ratengebühr entspricht 1% des Warenwertes.
Wenn Sie sich für eine der Zahlungsoptionen unseres Partners Billpay entscheiden, werden Sie im Bestellprozess gebeten, in die Übermittlung der für die Abwicklung der Zahlung und die Identitäts- und Bonitätsprüfung erforderlichen Daten an Billpay einzuwilligen. Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilen, werden Ihre Daten (Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Geburtsdatum, Telefonnummer und beim Kauf per Teilzahlung die angegebene Kontoverbindung) sowie die Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung an Billpay übermittelt.
Zum Zwecke der eigenen Identitäts- und Bonitätsprüfung übermittelt Billpay oder von Billpay beauftragte Partnerunternehmen Daten an Wirtschaftsauskunfteien (Auskunfteien) und erhält von diesen Auskünfte sowie ggf. Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren, in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Detaillierte Informationen hierzu und zu den eingesetzten Auskunfteien sind den Datenschutzbestimmungen der Billpay GmbH zu entnehmen.
Des Weiteren setzt Billpay zur Aufdeckung und Prävention von Betrug ggf. Hilfsmittel Dritter ein. Mit diesen Hilfsmitteln gewonnene Daten werden ggf. bei Dritten verschlüsselt gespeichert, so dass sie lediglich von Billpay lesbar sind. Nur wenn Sie eine Zahlart unseres Kooperationspartners Billpay auswählen, werden diese Daten verwendet, ansonsten verfallen die Daten automatisch nach 30 Minuten.

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Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands bzw. zu welchen Konditionen?

Wir liefern auch außerhalb Deutschlands. Die zur Verfügung stehenden Zahlungs- und Lieferoptionen varrieren ebenso wie deren Kosten je nach Land. Im Rahmen des Bestellvorgangs werden die möglichen Zahlungs- und Lieferoptionen dargestellt und die Kosten ausgewiesen. Ausführliche Informationen über die Versand- und Zahlungskonditionen für Bestellungen von außerhalb Deutschlands bzw. an Lieferadressen außerhalb Deutschlands finden Sie auf der Seite Versandkostenübersicht.
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Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse zahlen?

Natürlich. Unser Unternehmen besteht seit 1988 und verfügt unter der Firmenbezeichnung HS Fachmarkt über mehrere stationäre Filialen. Wir sind Mitglied in mehreren Fach- und Einkaufsverbänden. Unter dem Namen www.garten-und-freizeit.de bieten wir einen Teil unseres Garten- und Freizeitsortiments zum Versandkauf an. Weitere Informationen zu unserer Firma finden Sie auf unserer Impressum-Seite. Sie müssen sich keine Sorgen um Ihr Geld machen. Das garantieren wir.
Außerdem verfügen wir über mehrere Zertifizierungen unabhängiger Zertifizierungsstellen, beispielsweise durch Trusted Shops, EHI oder Yatego. Als umfangreich geprüfter "Trusted-Shop" können Sie bei uns nach dem Einkauf außerdem eine KOSTENFREIE Ausfallversicherung abschließen, so dass Sie unter keinen Umständen Angst um geleistete Vorleistungen haben müssen.
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Kann ich auf Rechnung einkaufen?

P r i v a t k u n d e n: Die Zahlung per Rechnung ist nur bis zu einem Bestellwert von 1.000 Euro möglich. Bei einem höheren Bestellwert steht diese Zahlungsart im Shop nicht zur Verfügung und muss gegebenfalls mit uns abgestimmt werden. Bei Bestellungen, deren Wert unter 1.000 Euro liegt, erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs eine Bonitätsprüfung anhand der von Ihnen eingegeben Daten durch unseren Partner Payone. Ist deren Resultat nicht positiv oder sind die unserem Partner vorliegenden Vergleichsdaten nicht aussreichend für eine aussagekräftige Bonitätsbewertung, so müssen wir Sie leider bitten eine andere Zahlungsart zu wählen.
Wir bitten in diesem Fall dafür um Ihre Verständnis. Leider mussten wir diese Einschränkungen aufgrund negativer Erfahrungen vornehmen.
F i r m e n k u n d e n: Die Zahlung per Rechnung ist möglich. Wir behalten uns indes eine eingehende Bonitätsprüfung und gegebenfalls und jederzeit eine Änderung der Zahlungsbedingung vor.
Ö f f e n t l i c h e A u f t r a g g e b e r: Behörden und öffentlich Aufftraggeber aus der Bundesrepuplik Deutschland unterliegen keinen Einschränkungen.
F ä l l i g k e i t: Soweit nicht anderes vereinbart wurde, werden Rechnungen binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Mit dem 14. Tag werden Verzugsgebühren fällig, die sich auf 5 Euro belaufen. Mit dem 21. Tag erhöhen sich die Verzugsgebühren um weitere 10 Euro. Bis zur vollständigen Bezahlung fallen anschließend nach jeweils 7 Tagen weitere Verzugsgebühren von jeweils 10 Euro an. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrags und eventueller Verzugsgebühren unserer Eigentum.
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Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch selbst abholen. Um unnötige Wartezeiten oder gar Anfahrten auszuschließen vergewissern Sie sich bitte per Email oder Telefon (09090/574900), ob Ihre Bestellung abholfertig ist, wenn Sie von uns noch keinen positiven Bescheid erhalten haben sollten.
Wenn Sie Selbstabholung in Verbindung mit Bar-/EC-Kartenzahlung wählen, erhalten Sie einen Rabatt von 3% auf den Bestellwert.
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Ich habe per Vorkasse bezahlt und storniert, was nun?

In diesem Fall geben Sie uns bitte schnellstmöglich Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung umgehend veranlassen können.
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Liefern Sie nur innerhalb Deutschlands?

Die oben angegebenen Konditionen gelten für den Versand innerhalb Deutschlands.
Wir liefern auch in alle anderen Länder der Europäischen Union und in die Schweiz sowie in einige weitere europäische Länder.
Die Versand- und Zahlungskonditionen, die für das jeweilige Land zur Verfügung stehen, variieren. Sie können im Warenkorb berechnet werden und werden auch im Rahmen des Bestellvorgangs aufgeführt.
Bei Bestellungen aus dem Schweizer Zollgebiet gilt es einerseits zu beachten, dass evtl. anfallende Einfuhrabgaben (Zollabwicklungsgebühren und Zollgebühren bei Nicht-EU-Ware) vom Kunden zu tragen sind; andererseits wird bei Bestellungen aus der Schweiz keine deutsche Umsatzsteuer in Höhe von 19% fällig, sondern nur die wesentlich niedrigere Schweizer Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 8,5%. Einfuhrabgaben und Schweizer Einfuhrumsatzsteuer sind beim ausliefernden Spediteur abzuführen.
Bei Lieferungen in alle anderen Länder, die nicht im Rahmen des Bestellvorgangs ausgewählt werden können, werden die tatsächlichen Preise in Rechnung gestellt. Gerne können Sie diese vorab anfragen. Am besten per Email.

Ist meine Lieferung versichert?

Alle Lieferungen sind stets in voller Höhe versichert.
Erfolgt der Versand über eine Spedition so sorgen wir für die entsprechende Versicherung der Ware. Diese ist für Sie mit keinen Zusatzkosten verbunden.
Erfolgt der Versand über einen Paketdienst, so ist die Ware standardmäßig bis zu einem Wert von 500 Euro versichtert. Übersteigt der Paketwert 500 Euro, so schließen wir eine Zusatzversicherung ab. Diese Zusatzversicherung ist für Sie kostenlos.
Die Ware ist also in jedem Falle voll versichert.
WICHTIG: Wir bitten Sie Ihre Lieferung, insbesondere wenn Sie durch eine Spedition angeliefert wird, umgehend auf Transportschäden zu überprüfen. Unterschreiben Sie einen Lieferschein bitte nur nach tatsächlicher Prüfung, denn ansonsten hat die Versicherung die Möglichkeit den Schaden nicht zu ersetzen. Wenn Ihnen eine Prüfung vorab nicht möglich sein sollte, dann unterschreiben Sie bitte nur unter Vorbehalt. Zwar sind die Fälle, in denen es zu einem Transportschaden kommt, extrem selten, aber um auf Nummer sicher zu gehen, raten wir Ihnen zum gerade beschriebenen Vorhalten.
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Fragen zur Ware und zu Preisen

Hinweis: Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

Was ist die Best-Price-Garantie?

Wir garantieren Ihnen für alle unsere Artikel, die wir Ihnen anbieten, einen Top-Preis. Viele Artikel sind zusätzlich noch als "Best-Price-Artikel" gekennzeichnet. Sollten Sie einen "Best-Price-Artikel" woanders günstiger sehen, sei es in einem Onlineshop oder in einem Ladengeschäft, so bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir unterbreiten Ihnen dann umgehend ein besseres Angebot. Denn zum einen können wir unsere Preise nicht immer schnell genug anpassen. Zum anderen erschweren uns manche Herstellervorgaben, den Preis auszuweisen, den wir gerne anbieten würden. Übrigens lohnt sich auch eine Anfrage bei Artikeln, die nicht extra als "Best-Price-Artikel" gekennzeichnet sind. Auch hier gilt: Wenn Sie denselben oder dieselben von Ihnen gewünschten Artikel woanders günstiger entdeckt haben und uns dies (inkl. eines kleinen Nachweises wie Link oder Prospekt etc.) mitteilen, dann unterbreiten wir Ihnen gerne ein attraktives Angebot. (Kontaktmöglichkeiten)
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Gibt es bei Ihnen Prozente auf Großbestellungen?

Generell sind unsere Preise äußerst knapp und fair kalkuliert. Dennoch unterbreiten wir Ihnen auf Anfrage gerne auch ein individuelles Angebot.
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Ich komme von einem Preisvergleich, aber Ihr Preis stimmt nicht mit dem angegebenen Preis überein?

Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist ausschließlich der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.
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Ich suche ein ganz bestimmtes Produkt, kann es aber bei Ihnen nicht finden. Was kann ich tun?

Nicht alle Produkte, die wir im stationären Ladengeschäft führen und auf die wir Zugriff haben, bieten wir in unserem Online-Shop an. Wenn Sie ein Wunschprodukt bei uns nicht finden können, können Sie uns gerne kontaktieren; am besten schreiben Sie eine Email an unseren Kundenservice. Bitte hinterlassen Sie eine Rückrufnummer, damit eventuelle Nachfragen schnell geklärt werden können.
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Fragen zum Service und zur Rücksendung

Wie erreiche ich Sie am besten?

Am besten erreichen Sie uns, wenn Sie eine Email an unseren Kundenservice schreiben. Anfragen per E-Mail werden meist innerhalb eines Werktages beantwortet.
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Ein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Erhalten Sie bei Lieferung ein defektes Produkt, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ersatz, eine Nachbeserung, oder gewähren einen Preisnachlass; je nach dem, was Sie wünschen. Wir übernehmen in diesem Fall natürlich alle damit in Verbindung stehenden Kosten wie Versandkosten, etc.
ACHTUNG: Stellt sich heraus, dass der Artikel doch nicht defekt ist, müssen wir leider eine Servicepauschale berechnen, die nach Aufwand berechnet wird. Deshalb empfiehlt es sich, wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob ein Produkt defekt ist, zunächst eine Email an uns zu senden.

Garantie/Gewährleistung
Auch hier gilt: Nehmen Sie bitte telefonisch oder per Email mit uns Verbindung auf.
Tipp: Tritt ein Defekt während der Gewährleistungsfrist/Garantiezeit auf, so bietet es sich vielfach an, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Schicken Sie das defekte Produkt in diesem Fall mit der Beilage der Rechnung und einer kleinen Fehlerbeschreibung an unseren jeweiligen Service-Partner. Sie erhalten dann, je nach Defekt ihr repartiertes/ersetztes Produkt zurück.
Bitte setzen Sie sich bei Fragen mit unserem Kundenservice in Verbindung.
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Mir wurde nicht meine komplette Bestellung geliefert, was nun?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Produkte mit unterschiedlicher Lieferzeit bestellt haben und geteilten Versand ausgewählt haben, dann ist es wahrscheinlich, dass die Lieferung nicht auf einmal erfolgt. Bitten klären Sie dies zunächst ab. Sollte das nicht der Fall gewesen sein und sollten Sie von uns keine Mitteilung bekommen haben, dann zögen Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Selbiges gilt für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel geliefert bekamen.
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Wie sende Ich korrekt zurück?

Wir bitten Sie, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, uns zunächst darüber zu informieren, dass Sie die Ware zurückgeben möchten; am besten per Email an unseren Kundenservice.
Wir übernehmen dann die Abwicklung der Rücksendung durch einen Paketdienst oder eine Spedition.
Eine Rücksendung von nicht paketdienstfähiger Ware ist in jedem Fall mit uns abzusprechen.

Informationen zum Widerrufsrecht

Ausführliche Informationen zur Widerrufsbelehrung
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Technische Fragen

Das Bestellformular kann nicht geöffnet werden.

Dies tritt bei Netscape in der Version 4.x oder bei Personen, die hinter einer Firmenfirewall sitzen, hin und wieder auf. Bitte vergewissern Sie sich, dass Java-Script aktualisiert ist. Sollte es weitere Probleme mit der Bestellung, etwa durch Ihre Sicherheitseinstellungen, geben, So bitten wir Sie einen anderen Browser zu verwenden oder, wenn möglich, Ihre Sicherheitseinstellungen entsprechend anzupassen. Natürlich können Sie auch unser Fax-Bestellformular verwenden: Bestellung per Fax
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In meiner Bestellbestätigung wird kein Vorkassenrabatt ausgewiesen.

Leider tritt dieser Fehler bei der Bestellung bei manchen Browserversionen bzw. Browsereinstellungen auf, oder wenn Sie hinter einer zu scharf eingestellten (Firmen-)Firewall sitzen. Den Vorkassenrabatt erhalten Sie auf jeden Fall. Ziehen Sie in diesem Fall bitte einfach selbständig den Vorkassenrabatt vom Bruttowarenwert ab.
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