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Wir bieten die Möglichkeit, zusätzlich zu unseren bestehenden Kontaktmöglichkeiten, auch einen Beratungstermin zu vereinbaren. Dieser kann telefonisch, online oder vor Ort in unserer Ausstellung in Genderkingen stattfinden. Über folgenden Link können Sie Ihren individuellen Beratungstermin bei uns buchen. Nach der Buchung erhalten Sie per E-Mail Ihre Terminbestätigung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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Fragen zum Service & zur Rücksendung

Wie verhalte ich mich bei der Annahme der Sendung? (Erhalt mangelhafter Ware)

Paketdienst:
Sofern Ihnen das Paket persönlich vom Fahrer des Paketdienstes übergeben wurde und bereits sicht- und merkbare Beschädigungen am Paket sowie am Produkt selbst aufweist, prüfen Sie den gesamten Inhalt bei Annahme (auch ohne äußere Makel) kurzfristig auf Defekte und melden uns diese nach Möglichkeit innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung mitsamt Bildern per E-Mail mithilfe unseres Kontaktformulars.

Spedition:
Prüfen Sie hierbei direkt bei Anlieferung die Ware auf Schäden; offensichtliche Transportschäden bei der Verpackung, oder gegebenenfalls bei der Ware selbst, müssen auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers dokumentiert werden.

Was tun bei dem Erhalt von mangelhafter Ware?
Bei extremen oder offensichtlichen Beschädigungen, die die Funktion des Möbelstückes beeinträchtigen, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und uns gegebenenfalls Fotos per Mail zur Verfügung zu stellen.

Sollte die Ware nach Annahme einen Mangel aufweisen, senden Sie uns hierbei eine E-Mail über unser Kontaktformular mit einer Beschreibung sowie wenigen, aussagekräftigen Bildern der Beschädigung. In beiden oben genannten Fällen sehen wir uns die Angelegenheit daraufhin schnellstmöglich an und melden uns bei Ihnen mit einem Lösungsvorschlag (z.B. Austausch, Preisnachlass, Rücknahme).

Meine Sendung ist unvollständig angekommen - Was tun?

Sollten Paketdienstsendungen Produkte enthalten, die verschiedene Lieferzeiten aufweisen, versenden wir im Normalfall die lagernden Produkte im Voraus als Teillieferung. Beachten Sie daher bereits beim Bestellabschluss, ob sich Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten im Auftrag befinden.

Zudem kann es vorkommen, dass Paketdienste die Pakete einer Lieferung voneinander trennen und zu verschiedenen Tagen anliefern. Beachten Sie hierbei in der Versandbestätigung, ob die Sendung in mehreren Paketen ausgeliefert wird sowie die jeweiligen individuellen Sendungsverläufe.

Einen Überblick der Sendungsverläufe erhalten Sie in der E-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben.
Darin können Sie Ihre Sendungsverläufe abrufen:

Sollte sich der Sendungsstatus nach wenigen Tagen nicht ändern, informieren Sie uns hierbei schriftlich per Mail darüber, sodass wir Ihrem Fall nachgehen können.

WICHTIG bei Teillieferungen:
Sollte eine Speditionssendung, die als Komplett- und nicht Teillieferung bestellt/besprochen wurde, nur teilweise angeliefert werden, hinterlegen Sie dies dringend auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers und melden uns dies per E-Mail über unser Kontaktformular.

Ich konnte die Sendung nicht annehmen - Was tun?

Paketdienst:
Der beauftragte Paketdienst wird einen erneuten Anlieferungsversuch an den darauffolgenden Werktagen versuchen. Alternativ hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigungskarte, an welchem Paketshop die Sendung abgeholt werden kann. Sollte die Benachrichtigungskarte fehlen, können Sie den Status der Lieferung einsehen (über den Sendungsverlauf (hinterlegt in unserer Versandbestätigung per E-Mail). Die Paketdienste bieten hierbei die Möglichkeit, auf deren Internetpräsenz den Paketshop einzusehen.

Spedition:
Sofern unser Versandpartner Sie nicht im angegebenen Zeitraum antreffen konnte, werden die Möbel zur zuständigen Zweigstelle des Spediteurs in Ihrer Region wieder zurückgenommen, es sei denn, Sie haben vorausgehend eine Abstellgenehmigung erteilt. Unser Versandpartner wird daraufhin telefonisch oder per E-Mail einen neuen Termin mit Ihnen vereinbaren.


Einen Überblick des Sendungsverlaufs erhalten Sie in der E-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben. Darin können Sie Ihren Sendungsverlauf abrufen.

Wann kommt meine Sendung an? Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Einen Überblick des Sendungsverlaufs erhalten Sie in der E-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben. Darin können Sie Ihren Sendungsverlauf abrufen.

Es besteht ein Reklamationsfall innerhalb der Gewährleistung. Wie gehe ich vor?

Bitte senden Sie uns hierbei eine E-Mail

  • mit Angabe von Kunden- und Belegnummer
  • sowie eine Beschreibung des Mangels
  • samt aussagekräftigen Bildern
  • über unser Kontaktformular.

Wir bearbeiten Ihren Fall darauf individuell und antworten Ihnen schriftlich per Mail, welche Lösungsmöglichkeiten angeboten werden können.

BITTE beachten Sie:
Da in manchen Angelegenheiten die Rücksprache mit dem Hersteller notwendig ist, bitten wir um Verständnis, dass eine Bearbeitungszeit von mehreren Tagen notwendig ist, um die bestmögliche Lösung für Ihren Fall erarbeiten zu können.


Unter Umständen können Mails mit zu großen Bilddateien nicht versendet werden; einige Mailprovider unterstützen nicht den Versand großer Anhänge, was dazu führt, dass wir Ihre Mail nicht erhalten. Informieren Sie sich im Voraus, welche Dateigröße Ihr Mailanbieter unterstützt oder verkleinern Sie die Dateigröße der Bilder im Voraus.

Ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Das Widerrufsrecht beginnt ab Erhalt der Ware und erlischt nach 30 Tagen.
Dieses kann ohne Angaben von Gründen in Anspruch genommen werden.
Bitte beachten Sie, dass wir einen Widerruf nach diesem Zeitraum dementsprechend ablehnen.

Paketdienst:  
Bereits in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben, befindet sich ein Link zum Online-Service unseres Versandpartners DHL. Hier können Sie Ihr Rücksendeetikett anfordern und anschließend ausdrucken. Bitte beachten Sie: Pro Paket ist ein separates Rücksendeetikett notwendig. Der Link ist hierzu mehrfach verwendbar. Bitte platzieren Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Karton der verpackten Ware. Anschließend können Sie Ihre Retourensendung bei der nächsten DHL- oder Poststelle kostenfrei aufgeben. Es empfiehlt sich, den Einlieferungsbeleg bis zur Eingangsbestätigung durch uns aufzubewahren.  

Spedition: 
Manche Artikel können Sie aufgrund von Größe und Gewicht nicht per Paket zurücksenden. Diese Artikel werden bequem und kostenfrei bei Ihnen zu Hause abgeholt. Wenden Sie sich dafür bitte an unseren Kundenservice. Dieser stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Wie geht es danach weiter: Wir bestätigen Ihnen die Rückholung per E-Mail und beauftragen daraufhin die Spedition, in der Regel Hermes, die Rückholung schnellstmöglich durchzuführen. Den Abholtermin erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, in diesem Fall jedoch direkt von unserem Speditionspartner.  

Wie erfolgt die Erstattung?  
Sobald die Ware unser Lager erreicht, werden die zugehörigen offenen Rechnungen storniert. Sofern Sie bereits mit der Zahlung in Vorleistung gegangen sind, wird der Rechnungsbetrag automatisch erstattet. Dies geschieht auf dem gleichen Weg wie der Zahlungseingang. Alternativ können Sie auch eine Bankverbindung für die Rückerstattung angeben.  

Bitte beachten Sie, dass der Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist bei uns eingehen muss. Wir bearbeiten den Fall daraufhin schnellstmöglich und informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Fragen zum Datenschutz

Was passiert mit meinen Daten?

Wir sind laut § 14b Umsatzsteuergesetz dazu verpflichtet die Daten zu jedem Kauf für 10 Jahre aufzubwahren. Ihre Daten werden natürlich nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung.

Weshalb muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Sollten unsererseits Rückfragen entstehen oder Sie bei Speditionssendungen eine Terminankündigung vor Anlieferung wünschen, so ist eine Telefonnummer die schnellste und unkomplizierteste Lösung.

Weshalb muss ich bei der Bestellung meine E-Mail Adresse angeben?

Mit der Zusendung unserer Auftragsbestätigung wird Ihr Auftrag erst verbindlich. Dies geschieht in der Regel per E-Mail. Sollten Sie Kauf auf Rechnung, Lastschrift oder Ratenkauf gewählt haben, erhalten Sie die nötigen Unterlagen ebenfalls per E-Mail vom Finanzdienstleister Klarna Bank AB (publ). Außerdem wird Ihnen nach dem Versand der Ware eine Sendungsverfolgung per E-Mail gesendet und ggf. kontaktiert Sie die Spedition zur Ankündigung des Liefertermines per Mail.

Technische Fragen

Das Bestellformular kann nicht geöffnet werden.

ACHTUNG: Manche Browserversionen bzw. Sicherheitseinstellungen können das korrekte Ausführen des Bestellvorgangs verhindern. Sollte es Probleme geben, bitten wir Sie daher einen anderen Browser zu verwenden oder, wenn möglich, Ihre Sicherheitseinstellungen entsprechend anzupassen.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung gerne auch telefonisch unter unserer Hotline +49 (0) 9090 57490-0 oder über unser Kontaktformular aufgeben.

Ihre Frage war nicht dabei?

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte, sodass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen können. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular.

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